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제목 [필독]5월 베스트 문의! (질문하기 문의 전 확인해주세용)
작성자 고고싱-예원언니♡ (ip:)
  • 작성일 2022-01-09 15:10:54
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  • 조회수 5342
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① 교환하고 싶은데 교환하고 싶은 사이즈 품절이면 어떻게 하나요?


 

교환 원하시는 상품이 재입고 가능한 상품인 경우 입고 후 교환상품 출고가 가능하기 때문에 교환처리 가능하지만 


더 이상 재입고예정이 없는 품절 상품인 경우에는 발송이 어렵기 때문에 교환 접수가 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다 :)



 

② 구매 시 적립금, 쿠폰을 사용하지 못했는데 적용 가능한가요?


 

이미 주문 완료 한 주문건의 적립금과 쿠폰 적용은 어려우며 배송 전일 경우 취소 후 새로 구매 해주시는 방법을 추천해드립니다 :) 


적립금은 실 결제금액 15000원 이상일 경우에 사용가능하시며 쿠폰은 할인 상품이 포함 되어있는 경우 사용이 어려울 수 있는점 참고 부탁드릴게요 ! 



 

③ 불량상품 교환 접수 했는데, 다른 옵션으로도 교환 가능한가요?


 

불량 상품 교환을 원하시는 경우, 무상 교환가능하시며 다른 옵션으로도 교환 가능하십니다 :)



 

④ 품절 상품 선 주문은 안되나요?


 

입고 일자는 있지만 품절로 막아놓은 경우, 일자는 긴데 주문이 폭주할 경우를 대비하여 막아 놓은 점으로 미리 선주문은 어려운 점 양해부탁드립니다 ㅠㅠ

 



⑤ 청바지 워싱 부분이 사진과 달라요 

 


워싱은 제작할 때 특정 워싱 포인트가 있다면 비슷하게 제작 되긴하나 워싱 작업 제작 특성상 상세 페이지의 상품과 100% 일치 될 수는 없는 점 안내드립니다 :)


 


⑥ (전체취소) 적립금 / 쿠폰 사용 후 구매 했다가 배송전 취소 했는데 반환은 언제 되나요 ?

 

 

전체 취소시에 사용해주신 쿠폰은 반환이 불가능하며 적립금은 영업일 기준 1-2일이내 반환 되고 있습니다 ♡



 

⑦ 당일 입고예정으로 기재 되어있는데 오늘 구매 가능하나요?

 


입고는 그날 그날 사정에 따라 변동 가능성이 있으며 상품 검수 후 순차적으로 입고가 들어가는 점으로 정확한 시간은 안내드리기 어려운 점 양해부탁드립니다ㅠㅠ 


불편함이 없도록 빠른 처리 노력하겠습니다 !



 

⑧ 교환/반품하려는데 따로 주문해서 받은 상품들 함께 보내고 비용 한번만 발생되게 할 수 있나요?



수령 후 7일이내로만 접수 해주시면 되시구요 ~ 보내주실 때 한번에 한 포장지로 포장해서 같이 보내주시는 경우 반품비는 한번만 발생됩니다 ! 


단, 전체반품인 경우 초기배송비 2500원은 별도로 추가 될수 있는점 참고 부탁드릴게요 :)



 

⑨ 제품 품절 연락 받았는데 취소 안하고 재입고 되면 받아볼 수 없나요?

 


상품이 품절이고 더 이상 불가피하게 제작이 어려운 경우에 따로 연락 드리고 있습니다. 


따라서 품절로 취소 연락을 받으신 경우 추후에도 입고 예정이 없기 때문에 죄송하지만 취소로 재안내 드리고 있습니다. 


이용하시는데 불편함은 최소화 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.



 

⑩ (후기적립금 관련) 할인상품은 적립금 지급이 안된다고 기재 되어있는데 쿠폰 적용 한 경우에도 지급이 어려운가요?


 

고객님의 아이디에 있는 적립금 또는 쿠폰 사용한 경우를 제외한 나머지 상품 자체의 할인 이벤트나 고고데이 등이 후기 적립금 지급에 해당되지 않는 점 안내 드립니다 !



 

⑪ 고고싱 바지(데님) 남자가 입어도 되나요?

 


데님 상품은 대부분 반하이 또는 하이웨스트로 나왔으며 기준이 여성용이기 때문에 남자분들의 체형과는 맞지 않을 수 있지만 


자세한 사항은 상세 사이즈표 확인 후 원래 가지고 계신 바지와 비교해주시면 대략적인 핏을 예상할 수 있는점 참고 부탁드릴게요 ! 



 

⑫ 상세 사이즈표에서는 ~ 옵션이 확인되는데 옵션 선택 박스에서는 확인이 되지 않아요 .

 

 

기장 별로 입고되는 사이즈가 다르기 때문에 선택박스 기준 사이즈가 없다면 제작 되지 않는 옵션일 수 있는점 참고 부탁드립니다! 



 

⑬  주문한 상품 당일 발송 되나요?

 


주문하신 상품의 경우 보통 영업일 기준 2~3일내에 상품이 준비되면 출고되며 지연상품은 상품 페이지 상단에 입고예정일을 기재하고 있습니다.


혹시라도 갑작스럽게 입고지연이 생길 경우 입고지연 문자로 연락드리고 있으며 더욱더 빠른 출고가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


당일 출고 카테고리에서 당일 출고상품만 구매해주신 경우 평일 오후 5시 까지 결제 완료 할시 검수 후 이상이 없을 경우 당일 출고 가능하며 


출고 후 배송의 경우 택배사 물량에 따라 영업일 기준 1-3일정도 소요되는점 참고 부탁드립니당



 

⑭ 반품 완료 됐다고 뜨는데 환불이 안됐어요

 


반품 처리 후 순차적으로 승인과정이 따로 필요하기 때문에 환불 처리 완료된 후 (환불 알림톡을 받아보신 후) 


카드취소 : 영업일 기준 5-7일이내 환불/ 계좌환불, 휴대폰결제 : 영업일 기준 1-3일이내 환불 기간이 소요됩니다. 


마켓 주문건의 경우 반품완료 처리 후 마켓 측에서 확인 후 승인하고 있기 때문에 위에 안내 드린 승인 기간 후 환불이 궁금하시다면 마켓 측으로 문의해주시면 자세한 확인 가능하십니다 :)



 

⑮ 네이버 페이 교환 거부 처리 문자 받았는데 네이버 페이로 교환 안되는 건가요?

 

 

네이버 페이의 경우 교환 처리시에 네이버 페이 시스템이 아닌 저희쪽 시스템으로 반입 후에 교환처리 도와드리고 있어서 


중복으로 오류를 막기 위해 처리 전 거부처리 상태로 미리 돌려놓고 있습니다 :) 


거부처리 후에 따로 저희쪽에서 거부한 이유에 대한 문자를 발송 드리고 있으며 저희쪽에서 온 문자 내용을 기준으로 생각해주시면 된답니다 :)



 

⑯ 구매한 상품이 아닌 다른 상품으로 교환 가능한가요?

 


배송전일 경우, 마켓 주문건이 아니라면 타상품으로 변경 가능하십니다 :)


배송후일 경우, 타상품으로 교환이 어렵기 때문에 해당 상품 반품 후 다시 구매해주시는 방법을 추천해드릴게요 ♡



 

⑰ 불량 상품과 변심 상품 함께 보내면 무상 반품 가능한가요?

 


불량으로 확인된 상품과 단순변심 사유의 상품을 한 포장 봉투로 함께 보내주실 경우 반품비는 무상 처리 가능하신 점 안내드립니다. 


단순 변심 사유의 상품을 따로 주문해주셨으며 해당 주문건이 전체반품일 때에는 초기배송비가 별도로 발생될 수 있는 점 참고 부탁드릴게요 !



 

⑱ (에이블리) 반품 요청 눌렀는데 제가 따로 접수 해서 보내면 되나요?

 


에이블리 반품 요청을 눌러주신 경우 저희쪽에서 사유와 함께 따로 확인 후 받으셨던 주소지로 회수 접수 도와드리고 있습니다 :) 


눌러주신 후 영업일 기준 2-3일이내 기사님 방문 예정이며 혹시라도 3일이 지나도 미방문이실 경우에는 확인 후 재 회수를 위해서 문의 부탁드릴게요 ! 



 

⑲ (에이블리, 지그재그) 품절이라고 연락와서 취소했는데 결제 시 사용한 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?

 


아래 기준 정책은 마켓 측에서 지정되어있음. 

 


전체취소 시에는 적립금, 쿠폰 반환 가능하며 부분 취소 시에는 사유 관계없이 쿠폰과 적립금 일부 금액 차감 후 실 결제 금액 환불 됩니다 ! 


구매 시 갑작스럽게 품절 가능성도 있으니 참고하여 구매 부탁드릴게요 :) 

 


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