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작성자 이효**** (ip:)
  • 작성일 2021-07-05 22:08:50
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  • 조회수 125
  • 평점 0점

얼마나 더 기다려야하나요? 

고객 리뷰를 임의로 삭제하는건 아주 심각한 문제라고 생각하는데 며칠이 지났는데 일처리를 아직도 안해주시네요.

수정이력은 바로 확인하시더니 최초 이페이지에 올라갔던 글 데이터 조회는 왜 며칠씩 걸리는지 모르겠네요.

제대로된 사과와 경위확인, 개선 약속. 이게 그렇게 어렵나요?

내일까지 연락주세요. 저도 많이 기다렸습니다. 내일도 연락 안주시면 따로 방법을 찾아보겠습니다.

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  • 고고싱-예원언니♡ 0점 댓글 수정 댓글 삭제

    스팸글
    안녕하세요 고객님, 오래 기다리게 해드려 죄송합니다.

    어제 저녁 6시 30분경쯤 크리마(후기관리사이트) 측에서 데이터 분석이 완료되어 당일 아침에 내용 전달 확인하여 안내드립니다.
    후기를 남겨주시는 방법이 쇼핑몰 사이트, 크리마 후기 사이트 이렇게 페이지가 두가지 인데
    그 중 한가지로 작성하게 되면 중복이 있을수 있기 때문에 원래는 후기 테플릿이 한번더 노출되지 않으나
    접속환경, 통신상태에 따라 늦게 동작하면 중복으로 노출 될 수 있다고 합니다.

    이 과정에서 고객님께서는 쇼핑몰 사이트, 후기 사이트 두 번의 후기를 남겨주셨고
    동기화 과정에서 기계가 중복으로 걸러 덮어 쓰는 과정에서 해당 현상이 발생 되었다고 합니다.

    크리마 후기 사이트에서는 카페24(쇼핑몰 후기) 리뷰 동기화시 별점이 따로 없을 경우 5점으로 가져오고 있는데
    카페24(홈페이지)에 작성된 리뷰에는 별도의 별점이 없었기 때문에 5점으로 가져오게 된점이고 동기화하여
    덮어쓰는 과정에서 쇼핑몰 후기로 올려주신 사진이 1개이기 때문에 사진은 1개로 변경된 점으로 확인되었습니다.

    해당 오류가 발생한 크리마 사이트에서는 위와 같은 오류 추가 발생을 막기 위해 논의중이며
    최근 30일 리뷰를 가져오는 것이 아닌 바로 전날의 리뷰만 동기화 할 수 있도록 개선 요청 드렸습니다.

    남겨주신 후기 확인하였을 때 작성되어 있는것과 다르게 별점이나 사진 개수가 바뀌어있을 경우 충분히 고객님처럼 조작했다고 생각이 들 수 있다고 생각합니다.
    위와 같이 시스템 문제가 더 발생되지 않도록 빠른 개선 요청드렸으며 후기 관련으로 심려 끼쳐드린 점과 여러번 기다리고 문의 남기게 해드려 죄송합니다.

    후기 사이트에 원래 남겨주신 후기 내용 별점 1점 내용 그대로 바로 복구 요청드렸으나
    복구 하려면 시간이 걸린다고 하여 당일 까지는 복구 될 수 있도록 꼭 해달라고 요청 드린상태이며
    복구 정상적으로 되었는지는 다시 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.

    다음번에 고고싱 이용하신다면 상품으로 인한, 그리고 시스템 문제로 인한 불편함이 없도록 개선하며
    항상 만족을 위해 노력하는 고고싱이 되겠습니다. 이번 후기 시스템 오류로 인해 다시 한번 실망을 드린 점 죄송합니다. 감사합니다.

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